Schadensfall: Was tun? Der komplette Notfallplan für Deine Schadensmeldung

Schadensfall: Was tun? Der komplette Notfallplan für Deine Schadensmeldung

Es ist ein ganz normaler Dienstagmorgen, als plötzlich der Boden in Deinem Badezimmer unter Wasser steht. Ein gebrochenes Rohr. Oder stell Dir vor: Du kommst nach einem Wochenendtrip zurück und findest Deine Wohnungstür aufgebrochen vor.

Dieser Ratgeber begleitet Dich durch die wichtigsten Schritte bei verschiedenen Schadensarten – von Wasserschaden bis Einbruch – und zeigt Dir, wie Du mit klarem Kopf und den richtigen Informationen Deinen Versicherungsanspruch sicherst.

Erste Maßnahmen im Schadensfall

Ruhe bewahren und Gefahrenquellen beseitigen

• Wasser abstellen (z. B. Hauptwasserhahn)
• Strom abschalten bei Wasserschäden
• Unfallstelle absichern (Warndreieck, Warnweste, Warnblinklicht)
• Bei Einbruch: Polizei rufen, nichts anfassen

Versicherung kontaktieren

• Hotline: Schnelle Hilfe, oft 24/7 erreichbar
• Online-Formular oder App nutzen
• E-Mail mit Bildern und Beschreibung

Wichtige Daten bereithalten:

• Versicherungsnummer
• Datum, Uhrzeit, Ort des Schadens
• Kurze Beschreibung und erste Maßnahmen

Dein 24-Stunden-Notfallplan

1. Gefahr beseitigen
2. Polizei benachrichtigen (bei Straftat)
3. Fotos vom Schaden machen
4. Versicherung informieren
5. Nichts verändern bis zur Freigabe

Schadensdokumentation

Fotos richtig machen

• Gesamtaufnahme + Detailfotos
• Verschiedene Perspektiven
• Mit Maßstab und Zeitstempel

Schadensliste anlegen

• Bezeichnung, Hersteller, Kaufdatum
• Belege oder Fotos ergänzen

Schadenstagebuch führen

• Gespräche mit der Versicherung dokumentieren
• Kosten und Maßnahmen notieren

Tipp: Erstelle einen digitalen Ordner mit allen Nachweisen!

Die korrekte Schadensmeldung

Was gehört rein?

• Formular der Versicherung nutzen
• Wahrheitsgemäße und vollständige Angaben
• Fotos, Belege, polizeiliche Aktenzeichen etc. anhängen

Digitale oder analoge Meldung?

• Online einfacher und schneller
• Komplexe Fälle ggf. persönlich besprechen

Fehler vermeiden

• Nichts wegwerfen oder reparieren ohne Freigabe
• Fristen beachten
• Keine Übertreibungen

Besondere Schadensarten

Verkehrsunfall

1. Absichern & Erste Hilfe
2. Fotos, Unfallbericht, Zeugen notieren
3. Eigene und gegnerische Versicherung informieren

Wasserschaden

• Wasser abdrehen, Räume belüften
• Fotos vor Trocknung
• Zuständige Versicherung: Hausrat, Gebäude oder Elementar

Einbruch

1. Polizei rufen
2. Fotos der Spuren
3. Stehlgutliste erstellen
4. Versicherung mit Aktenzeichen informieren

Sturmschaden

• Ab Windstärke 8 versichert
• Fotos und Wetterdaten sichern

Nach der Meldung

So läuft die Regulierung ab

1. Eingangsbestätigung
2. Prüfung durch Sachbearbeiter
3. Ggf. Gutachterbesuch
4. Regulierungsentscheidung & Auszahlung

Dos & Don’ts im Kontakt mit der Versicherung

• Do: Freundlich, schnell reagieren, Dokumentation vollständig
• Don't: Druck machen, übertreiben, unklare Infos geben

Wenn die Versicherung ablehnt

1. Widerspruch einlegen
2. Ombudsmann kontaktieren
3. Anwalt für Versicherungsrecht

Vorsorge & Prävention

Typische Maßnahmen

• Wasser: Dichtungen regelmäßig prüfen
• Einbruch: Fenster & Türen sichern
• Brand: Rauchmelder & Elektronik prüfen
• Unfall: Fahrweise & Technik regelmäßig kontrollieren

Mit der passenden Versicherung und gutem Notfallplan bist Du auf der sicheren Seite.